F.A.Q
Des questions ?
Vous avez une question concernant votre commande ou nos produits ? Notre service client dédié est à votre disposition et vous répond dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à feryanis23@hotmail.fr ou par téléphone au +33 6 69 60 80 20.
Responsable de la boutique : Farida Ferrat.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés depuis nos entrepôts.
Le délai de livraison est ensuite estimé entre 10 et 22 jours ouvrés pour une réception à domicile.
En période de forte demande, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
Nos colis sont acheminés exclusivement par La Poste. Nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n’est pas complète
Nos produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques. Il est donc possible que votre commande arrive en plusieurs colis séparés.
Si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, cela est parfaitement normal.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Certains colis peuvent exceptionnellement nécessiter un délai légèrement supérieur.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après 35 jours ouvrés, nous procédons à un remboursement intégral et vous pourrez conserver l’article s’il arrive ultérieurement.
Pour signaler un colis non reçu, contactez-nous à feryanis23@hotmail.fr
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans un délai de 12 heures après validation.
Vous disposez donc de 12 heures maximum pour demander une annulation ou une modification en envoyant un e-mail à feryanis23@hotmail.fr
Passé ce délai, la commande aura déjà été expédiée et nous ne pourrons plus la modifier.
Article cassé ou défectueux
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs fiables, un colis peut exceptionnellement arriver endommagé.
En cas d’article défectueux ou d’erreur, contactez-nous à feryanis23@hotmail.fr en précisant :
Votre numéro de commande
Une description précise du problème
Une photo ou vidéo justificative
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d’achat.
Si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de nous le préciser.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons les paiements suivants sur notre site :
Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Cartes de Débit et PayPal.
Sécurité des informations
La protection de vos données est une priorité absolue.
Vos informations personnelles sont sécurisées selon les meilleures pratiques de l’industrie afin d’éviter toute perte, accès non autorisé, divulgation ou modification.
Les données bancaires sont protégées via un protocole SSL sécurisé et un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission ne soit fiable à 100 %, nous respectons l’ensemble des exigences de la norme PCI-DSS et appliquons des standards de sécurité reconnus à l’échelle internationale.
